Huile essentielle d'HÉLICHRYSE

Mise à jour en vigueur au 01/05/2026.

Nos colis voyagent toujours suivis. Tous les tricots LeGarage Knitwear sont fabriqués à la commande dans notre atelier, ce qui implique des délais variables selon la pièce. Le délai estimé est toujours indiqué sur la fiche produit.

Sommaire

• Frais de port et zones desservies
• Nos transporteurs
• Délais d'expédition et de livraison
• Suivi de votre colis
• Retours
• Frais de douane
• Questions fréquentes
• Pour aller plus loin

Frais de port et zones desservies

Nos transporteurs

Selon votre commande et votre destination, vos colis sont confiés à différents transporteurs partenaires :

• Colissimo (avec suivi) pour la France métropolitaine et la Corse, depuis nos ateliers de Nemours.
• La Poste International (avec suivi) pour l'Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni, depuis nos ateliers de Nemours.
• DPD (avec suivi) pour les marques expédiées directement par nos prestataires partenaires depuis leurs propres entrepôts. Pour ces commandes, les conditions et délais sont ceux du prestataire et sont précisés sur la fiche produit ou dans le mail de confirmation de commande.

Le numéro de suivi vous est transmis automatiquement par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Délais d'expédition et de livraison

Le délai entre votre commande et la réception de votre colis dépend de deux étapes :

• La fabrication, lorsqu'elle s'applique. Les tricots LeGarage Knitwear sont fabriqués à la commande, et certains articles d'autres marques peuvent également être fabriqués sur demande. Le délai de fabrication est toujours indiqué sur la fiche produit avant l'achat.
• L'expédition, qui intervient une fois la fabrication terminée. Pour les produits en stock, l'expédition est lancée sous 1 semaine ouvrée à compter de la réception du paiement.

Les délais d'acheminement varient ensuite selon le transporteur et la destination. Hors périodes de fortes affluences (fêtes de fin d'année, soldes nationales), la livraison des produits en stock n'excède généralement pas 2 semaines pour la France et l'Union européenne, et peut être légèrement plus longue pour la Suisse et le Royaume-Uni.

Suivi de votre colis

Vous recevez plusieurs e-mails au cours de votre commande :

• Confirmation de commande, dès le paiement validé.
• Préparation et expédition, dès que votre colis quitte nos ateliers ou ceux de nos prestataires partenaires.
• En transit, pour les principales étapes du transport.
• Livré, à la remise au destinataire.

Le numéro de suivi est inclus dans le mail d'expédition, avec un lien direct vers le portail du transporteur. Vous pouvez également retrouver ce lien depuis votre compte client.

Retours

Vous disposez de 14 jours après la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.

France métropolitaine, Corse et Union européenne. Les retours sont gratuits. Répondez simplement au mail de confirmation de votre commande en indiquant votre demande de retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures ouvrées.

Suisse et Royaume-Uni. La même procédure s'applique, mais les frais de retour sont à votre charge, selon les tarifs en vigueur du transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Toutes les conditions et exceptions (articles non remboursables, formulaire-type de rétractation, garanties légales) sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Frais de douane

France métropolitaine, Corse et Union européenne. Aucun frais de douane ne s'applique.

Suisse et Royaume-Uni. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur, conformément à la réglementation locale. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de port et sont à régler directement auprès du transporteur ou de la douane lors de la livraison.

Questions fréquentes

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Cela dépend du produit et de votre destination. Pour les produits en stock, comptez environ 1 semaine ouvrée d'expédition. Pour les produits faits main ou sur commande, le délai de fabrication est précisé sur la fiche produit. Hors fêtes et précommandes, la livraison des produits en stock n'excède pas 2 semaines.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi et un lien direct vers le portail de suivi. Vous pouvez également retrouver ce lien depuis votre compte client.

Comment effectuer un retour ?

Répondez à votre mail de confirmation de commande en indiquant votre demande de retour. Nous vous envoyons les instructions sous 48 heures ouvrées. Pour la France et l'Union européenne, l'étiquette de retour est gratuite. Pour la Suisse et le Royaume-Uni, les frais sont à votre charge. Toutes les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Mon colis est en retard ou semble perdu, que faire ?

Contactez-nous à contact@legaragedefassi.com ou via le chat en ligne. Nous lançons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu (en général après 21 jours sans nouveau scan de suivi), nous procédons au remboursement intégral ou au renvoi du produit, selon votre choix.

Et pour les États-Unis ?

Les expéditions vers les États-Unis sont temporairement suspendues en raison des contraintes douanières actuelles. Nous rétablirons le service dès que les conditions logistiques le permettront. En attendant, vous pouvez nous contacter à contact@legaragedefassi.com pour toute question.

Pour aller plus loin

Pour les conditions juridiques complètes (droits de rétractation, garanties légales, transfert des risques, formulaire-type de rétractation), reportez-vous aux documents officiels du site :

• Politique d'expédition
• Politique de retour et de remboursement
• Conditions générales de vente