Besoin d'aide ?

Choisis ton article, sa taille et sa couleur si besoin, puis ajoute-le à ton panier. À l'étape du paiement, tu remplis tes coordonnées de livraison et tu choisis ton moyen de paiement. Tu reçois ensuite un mail de confirmation contenant le récapitulatif de ta commande et son numéro.

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay et Google Pay
• PayPal
• Paiement en 4 fois sans frais via PayPal (sous réserve d'acceptation par PayPal)

Oui, sans frais supplémentaires. Le règlement se fait en quatre prélèvements : un paiement initial à la commande, suivi de trois prélèvements mensuels. Le service est proposé via PayPal et reste soumis à leur acceptation : il peut ne pas être disponible pour tous les acheteurs.

Les cartes-cadeaux LeGarage Knitwear sont utilisables sur plusieurs commandes, jusqu'au dernier centime, et n'expirent pas. Une notice d'utilisation t'est envoyée par mail après l'achat. Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Tu reçois un mail avec un lien pour en créer un nouveau. Si le mail n'arrive pas, vérifie tes courriers indésirables.

Oui. Chaque pièce signée LeGarage Knitwear est tricotée à la main, le plus souvent sur commande. C'est ce qui explique les délais plus longs que dans le prêt-à-porter classique : derrière chaque pull, il y a plusieurs heures, parfois plusieurs dizaines d'heures de travail.

Le délai de fabrication varie selon la complexité du modèle, la maille choisie et la disponibilité de la matière. Il peut aller de quelques jours à plusieurs semaines. La fourchette précise est toujours indiquée sur la fiche produit, et la date estimée d'envoi est rappelée dans le mail de confirmation de commande.

Je travaille essentiellement avec des laines naturelles, sélectionnées pour leur tenue dans le temps : mérinos, mohair, alpaga, et coton biologique pour certaines collections d'été. La composition exacte est précisée sur chaque fiche produit, sous l'onglet « Matières et entretien ».

Une précommande, c'est l'achat d'un produit qui n'est pas encore en stock. Tu réserves ta pièce, je la fabrique ou la fais fabriquer à l'échéance, et je te l'envoie ensuite. La date estimée d'envoi est précisée sur la fiche produit avant de valider ton panier.

Pour le détail des modalités d'annulation des précommandes, consulte la politique d'annulation des options d'achat.

Pour certaines pièces, oui. Si tu cherches une pièce ajustée à tes mensurations exactes, écris-moi à contact@legaragedefassi.com en précisant le modèle qui t'intéresse et tes mesures. Je te propose un devis personnalisé. Note que les pièces sur mesure ne sont pas couvertes par le droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Oui, à trois endroits précis. Pour la mise en scène visuelle d'abord. Certaines photos associent un modèle généré par IA et le vrai vêtement. Quand un visuel est intégralement créé par IA, tu trouveras systématiquement sur la fiche la photo réelle du produit isolé et la vidéo de fabrication où mes mains tricotent la pièce. Aucune retouche IA ne modifie la couleur, la matière ou le tombé d'un article. Ce que tu vois est ce que tu reçois.

Pour la rédaction ensuite. Le Magazine et certaines descriptions produits sont écrits avec l'aide d'outils IA, puis relus, retravaillés et publiés sous ma responsabilité éditoriale.

Pour le chat de la boutique enfin. Il est assisté par une intelligence artificielle fournie par Shopify, signalée dès l'ouverture de la conversation, qui répond à partir des informations publiées sur la boutique (fiches produits, politiques, pages, Magazine). Tu peux demander à me parler à tout moment : la conversation m'est alors transmise et je reprends la main. Les demandes par email restent traitées par mes soins.

L'IA est un outil. La marque, les choix, la production et la responsabilité restent les miens. Pour le détail des traitements automatisés et des usages IA, consulte l'article 4 de mes conditions d'utilisation.

Pour certaines mises en scène LeGarage Knitwear, j'utilise un modèle généré par IA, ce qui me permet de produire mes visuels en solo sans organiser de shooting à chaque collection.

La photo du produit isolé reste une photo réelle, et chaque fiche contient une vidéo de fabrication où tu peux voir mes mains tricoter la pièce. La couleur, la matière, le tombé et les dimensions du produit livré correspondent à ce que tu vois sur la fiche.

Chaque fiche produit comprend un guide des tailles avec les mesures exactes du vêtement (largeur, longueur, manches). Compare-les à un vêtement que tu portes déjà et qui te va bien plutôt qu'à tes mensurations corporelles : c'est plus précis pour le tricot, qui a une élasticité variable selon la maille.

En cas de doute entre deux tailles, écris-moi avant de commander, je peux t'aider à choisir.

Tu disposes de 14 jours après la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation. La pièce doit être retournée dans son état d'origine, non portée, non lavée, étiquettes attachées. La procédure complète est dans la politique de retour et de remboursement.

Écris-moi avant de commander : selon le modèle, je peux soit ajuster les dimensions, soit te proposer un sur mesure. Les ajustements possibles dépendent de la complexité du tricot et du temps disponible.

La boutique livre actuellement en France métropolitaine et en Corse, dans l'Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni.

Les expéditions vers les États-Unis sont temporairement suspendues en raison des contraintes douanières actuelles. Les autres destinations ne sont pas desservies pour le moment, mais tu peux m'écrire pour une demande spécifique.

Pour les produits en stock, l'expédition se fait sous 1 semaine ouvrée. Hors fêtes de fin d'année, la livraison n'excède pas 2 semaines.

Pour les pièces faites main et les précommandes, le délai de fabrication s'ajoute au délai d'expédition. Le délai estimé est toujours précisé sur la fiche produit.

Les frais de port sont calculés à l'étape du paiement, en fonction de la destination et du poids du colis. Ils sont offerts dès 100 € d'achat en France et dans l'Union européenne.

Dès que ton colis est pris en charge par le transporteur, tu reçois un mail avec le numéro de suivi et un lien direct vers le portail de suivi. Le suivi est aussi accessible depuis ton compte client.

Écris-moi à contact@legaragedefassi.com ou via le chat en ligne. Je lance une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu (généralement après 21 jours sans nouveau scan de suivi), je procède au remboursement intégral ou au renvoi du produit, selon ton choix.

Les expéditions vers les États-Unis sont temporairement suspendues en raison des contraintes douanières actuelles. Le service sera rétabli dès que les conditions logistiques le permettront. Pour toute demande spécifique en attendant, écris-moi.

Oui, sous certaines conditions. Tu disposes de 14 jours après la réception de ta commande pour me renvoyer un article. La pièce doit être dans le même état que tu l'as reçue : non portée, non lavée, sans dommage et accompagnée de toutes ses étiquettes d'origine.

Réponds simplement à ton mail de confirmation de commande (en gardant le numéro de commande dans le sujet) et indique ta demande de retour. Je te réponds sous 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour exacte.

Pour la France et l'Union européenne, l'étiquette de retour est gratuite. Pour la Suisse et le Royaume-Uni, les frais de retour sont à ta charge, selon le transporteur de ton choix.

Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement intervient sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande. Le remboursement n'occasionne aucun frais pour toi.

• Cartes-cadeaux : non reprises, non remboursées.
• Produits personnalisés ou sur mesure : exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), sauf application de la garantie légale de conformité.
• Articles achetés en promotion : non repris, non échangés, non remboursés. La garantie légale de conformité reste applicable en cas de défaut.

Pas directement. Si tu souhaites un autre article ou une autre taille, la procédure est : retourner l'article reçu pour remboursement, puis passer une nouvelle commande sur le site.

Inspecte ta commande dès la réception. En cas de défaut, d'endommagement ou d'erreur de produit, contacte-moi sous 48 heures à contact@legaragedefassi.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Je prends en charge l'intégralité des frais de retour et de remboursement dans ces cas.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, je recommande un lavage à la main, à l'eau froide, avec un produit doux pour fibres délicates. Pas de machine, pas de sèche-linge. Sécher à plat sur une serviette, sans tordre.

Les conseils précis (température, fréquence, déformation, peluches) figurent sur chaque fiche produit, sous l'onglet « Matières et entretien ».

Soak est une marque canadienne spécialisée dans les produits d'entretien doux pour fibres délicates. Le bain Soak ne nécessite pas de rinçage : tu trempes ton tricot, tu attends 15 minutes, tu presses pour évacuer l'eau, tu sèches à plat. Je l'utilise et je le recommande pour mes propres pièces.

Soak est aussi disponible en abonnement (« Prévoir & économiser ») pour recevoir automatiquement ton flacon préféré à la fréquence que tu choisis.

Pour la plupart des tricots LeGarage Knitwear, non : la machine, même en programme laine, abîme les fibres et déforme la maille. Quelques pièces (notamment celles en coton) tolèrent un cycle délicat à 30 °C : la consigne précise est toujours indiquée sur la fiche produit.

LeGarage est une boutique en ligne. À côté de mes propres tricots, je sélectionne des marques qui partagent une exigence de qualité, de traçabilité et de durabilité. L'idée n'est pas de tout vendre, mais de proposer un univers cohérent : ce qui complète bien un vestiaire pensé pour durer.

Trois critères principaux : la qualité des matières, le sérieux du savoir-faire, et la cohérence avec la philosophie « mieux choisir, mieux porter, mieux garder ». Je teste les produits avant de les ajouter au catalogue.

Cela dépend des marques. Les pièces LeGarage Knitwear et Soak sont expédiées depuis mon atelier de Nemours. Pour les marques partenaires, certaines sont expédiées directement par leurs propres prestataires depuis leur entrepôt. Cette information est précisée sur la fiche produit ou dans le mail de confirmation de commande, et le transporteur peut alors être différent.

Oui, ton panier accepte plusieurs marques. Selon les expéditeurs concernés, tu peux toutefois recevoir plusieurs colis avec des délais différents. Le détail t'est communiqué dans le mail de confirmation.