Politique de remboursement

Mise à jour en vigueur au 08/06/2026.

La présente Politique de retour et de remboursement encadre les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner un article commandé sur le site legarageknitwear.com, et obtenir un remboursement.

Sommaire

• Délai de rétractation
• Articles éligibles aux remboursements
• Articles non remboursables
• Modalités de retour
• Adresse de retour
• Délai et modalités de remboursement
• Échanges
• Article reçu endommagé ou non conforme
• Garanties légales
• Médiation de la consommation
• Formulaire-type de rétractation

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de répondre à votre mail de confirmation de commande, en conservant le numéro de commande dans le sujet, et en indiquant votre demande de retour. La date de votre réponse fait foi pour le respect du délai.

Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation disponible en bas de cette page.

Articles éligibles aux remboursements

• L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé. Il sera présumé comme tel en cas de présence d'odeurs (parfum, tabac), de traces de maquillage ou de tout signe d'usage.
• L'article ne doit pas présenter de défauts liés à une mauvaise manipulation : salissures, accrocs, découpes ou modifications.
• L'article ne doit pas avoir été lavé.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, étiquettes attachées.
• L'article doit être retourné dans le délai de 14 jours indiqué ci-dessus.

Articles non remboursables

• Cartes-cadeaux. Conformément à leur nature, les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
• Produits personnalisés ou sur mesure. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications de l'acheteur ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Aucune reprise ni remboursement ne sera effectué, hors application de la garantie légale de conformité. En savoir plus sur les commandes personnalisées.
• Articles achetés en promotion. Les articles acquis lors d'une promotion ponctuelle ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Cette exclusion ne porte pas atteinte à la garantie légale de conformité ni à la garantie des vices cachés, qui restent applicables.

Modalités de retour

France métropolitaine, Corse et Union européenne. Les retours sont gratuits dans un délai de 14 jours après la réception du colis.

1. Répondez à votre mail de confirmation de commande en indiquant votre demande de retour, en conservant le numéro de commande dans le sujet.
2. Nous vous envoyons sous 48 heures ouvrées une étiquette de retour prépayée, accompagnée de l'adresse de retour exacte.
3. Vous déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué sur l'étiquette.

Suisse et Royaume-Uni. La même procédure s'applique. Les frais de retour sont à votre charge, selon les tarifs en vigueur du transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi : tant que le colis n'est pas arrivé à l'adresse de retour, le risque de perte vous incombe.

Autres destinations. En dehors des zones mentionnées ci-dessus, le site ne dessert pas pour le moment d'autres destinations. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@legaragedefassi.com.

États-Unis. Les expéditions et les retours vers et depuis les États-Unis sont temporairement suspendus en raison des contraintes douanières actuelles. Le service sera rétabli dès que possible.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par mail après acceptation de votre demande. Selon le produit concerné, l'adresse peut être différente. Cette information ne change pas vos droits : LeGarage Knitwear reste votre unique interlocuteur pour le traitement de votre retour, l'examen du colis et le remboursement.

Délai et modalités de remboursement

Une fois le colis reçu et son contenu inspecté, nous vous informons par mail de la décision de remboursement. Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès contraire de votre part. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du colis ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez un autre article, la procédure consiste à nous retourner l'article reçu pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur le site.

Article reçu endommagé ou non conforme

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@legaragedefassi.com en joignant à votre message des photos du produit concerné et de son emballage. Ces photos font partie de notre procédure de traitement : elles nous permettent de vérifier la nature du problème et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Selon le cas, nous organisons le retour de l'article contre remboursement. Lorsque le défaut nous est imputable, ou lorsque l'article ne peut pas être retourné, le remboursement est effectué sans retour. Dans ces situations, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de remboursement.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation). LeGarage Knitwear répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien, dans un délai de 2 ans à compter de cette délivrance. La garantie permet d'obtenir, au choix, la réparation ou le remplacement du bien, sans frais. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez obtenir le remboursement intégral contre restitution du bien, ou conserver le bien et obtenir une réduction du prix.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Si le bien présente un défaut caché qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui en diminue tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou que vous l'auriez acheté moins cher, vous pouvez choisir entre rendre le bien et vous faire rembourser le prix, ou conserver le bien et vous faire rembourser une partie du prix. L'action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre d'une garantie légale, contactez-nous à contact@legaragedefassi.com.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige n'ayant pas pu être résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation suivant : [à compléter dès souscription auprès d'un médiateur agréé].

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

Formulaire-type de rétractation

(à compléter et nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de LeGarage Knitwear, Kandbaz, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, contact@legaragedefassi.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ________
Reçu le : ________
Numéro de commande : ________
Nom du consommateur : ________
Adresse du consommateur : ________
Date : ________
Signature (uniquement en cas de notification papier).